Sulla gestione del sistema idrico integrato interviene il Presidente Auri (Autorità Umbra per rifiuti e idrico) Cristian Betti, per segnalare ed evidenziare ai vertici di Umbra Acque problematiche e situazioni critiche relative in particolare all’erogazione di alcuni servizi di carattere amministrativo-procedurale e tecnici relativi a tempi di attesa, difficoltà nel reperire informazioni utili, direttamente con gli operatori, per le diverse esigenze dei cittadini del territorio di competenza istituzionale.
“Da sindaci, amministratori comunali e direttamente da numerosi cittadini e utenti del servizio idrico sono pervenute lamentele e richieste di intervento relative all’attività del gestore Umbra Acque, attraverso gli sportelli e punti informativi sul territorio riguardo a tempi di attesa per l’erogazione di alcuni servizi quali la preventivazione, gli allacciamenti, i tempi di risposta del call-center, le lunghe file agli sportelli e l’emissione tardiva o ancora mancante delle fatturazioni con importi talvolta inesatti e non in linea con i consumi effettuati. Questa situazione – precisa Betti – tra l’altro è aggravata anche da disservizi e situazioni critiche di carattere tecnico che riguardano direttamente la rete idrica nei vari comuni dove spesso si presentano situazioni problematiche che si ripercuotono con gravi conseguenze sulla collettività.
“Nonostante lo scorso mese di maggio, nel corso di un incontro con i sindaci, i responsabili amministrativi e tecnici di Umbra Acque avessero manifestato ampie rassicurazioni per il ritorno alla normalità di questo importante servizio per la collettività, tutto questo non è avvenuto e quindi in mancanza di risposte certe ed interventi risolutivi in grado di ripristinare la normalità nell’erogazione del servizio ci vedremo costretti a mettere in atto tutte le procedure e atti necessari a garantire gli standard erogativi del servizio stesso nel rispetto delle attività previste dalla vigente convenzione e delle disposizioni dell’Autorità per l’energia, gas e servizi idrici (AEEGSI) da parte di Umbra Acque Spa in ordine a quanto segnalato”.
